消费投诉通

“消费投诉通”是深圳市消费者委员会推出的公共服务产品。为创新履行消费指导和处理消费投诉法定职责方式，更好地为消费者和诚信经营者传递信任，提高消费满意度，降低交易成本，市消委会经过深入调研，结合互联网技术发展和消费者手机应用的成熟度，于2013年3?15期间推出基于手机移动终端的“消费投诉通”公共产品，以手机app应用软件的方式展现。主要功能板块有两个：“寻找商家”和“我要投诉”。主要功能介绍：功能一：寻找商家“消费投诉通”将通过地图查找、区域查找、行业查找和商圈查找等四种方式，让消费者通过手机方便查找身边的纳入“消费投诉通”的商家。功能二：我要投诉（一）消费者通过手机现场拍照，手机填报投诉事项的方式进行投诉；（二）投诉信息同步在三个环节展现：市消委会、商场和店铺；商场和店铺通过手机对消费者投诉提出处理意见，消费者及时通过手机获取信息；消费者通过手机反馈意见：满意或不满意；（三）对于无法调解的，通过消费仲裁解决；（四）“消费投诉通”只受理与消委会签定了承诺书的企业的投诉。资费说明：“消费投诉通”客户端的下载和使用完全免费。客户端浏览产生的手机流量费由运营商按其资费标准收取。