咋看华为这次“闹铃门”公关效果？小白新买的GTX760显卡

这几天的互联网，就像是①档蹩脚的综艺节目，插科打诨，风波不断。

继本周⑤小蓝单车宣布解散后，创始人李刚随后在媒体③⑥Kr上发出公开信道歉检讨，重提“⑥月宣传事故”引发的融资受阻是主要原因。

而华为这次“闹铃门”发生后，华为产品线副总裁解释，仅是针对特定区域的个性化设置。新浪微博CEO王高飞也出来打了圆场。本来，舆论已经趋向缓解。但这时华为公关①份强硬的声明，引发网民再度围观，让负面舆论再次升级。

回顾这①系列的公关事故，很多源头都是微不足道。但最后都以无法收拾收场，真是应了那句话，不作死就不会死。

其实这些公关的问题主要在于两点：①，用力不够；②，用力过猛。

在危机事件的处理上，时间是排在第①位的，所谓的挽救的黄金④⑧小时，抓紧处理。这①点排在手段、内容前面。所以，大多优秀的、最后得以扭转乾坤的危机公关案例开头总是反应及时，以真诚的的态度来开场，安抚好公众的情绪，先对人，再对事。例如备受网民追捧的海底捞公关，在被曝光后，安抚员工，面对大众，以“总之都是我们高层的错”的诚恳态度扭转事态。

而华为这次是属于典型的用力过度。公司在面对舆论时，第①反应是先维护组织利益，不顾舆论情绪导向。无关的吃瓜群众的之所以变成围观群众，成为事件愈演愈烈的推动者，是因为其争论的目的已经不在于真相，而在于道德争论和情绪宣泄。所以，当用户在亟需安抚和尊重的时候，企业想的却是所谓对错的争论，这就是鸡同鸭讲。

在绝大多数互联网公司里，内部对公关部门，要么不够重视，甚至很多是市场和产品人员兼职。因为公关是①项很难具体量化工作成果的的岗位，而互联网公司，最热衷的部分便是根据数据来说事。要么没有真正授权，只是老板的发生的管道，没有任何决策权。所以，公关人员在公司的地位，往往趋于边缘化。但是，公关确实作为公司与外界的连接点，是面对舆论的排头兵，由于角色的尴尬性，往往来不及或者不敢做出反应。

华为真正要做的不是对外公关，而是先内部整顿好公关。

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