在淘宝上买东西明明没签收可是物流显示已签收是什么样意思？申通快递的服务态度如何

物流显示已签收是你自己拿到了，如果你没拿到，那你就看看地址有木有填错误，或者再等①会，再不行的话就找卖家或快递，打个电话问问

有可能被传达室的人给签收了

体验很差！刚发邮件投诉，不知道会不会有人处理。

邮件如下：

作为①名使用申通快递的发件人和收件人，今天遭遇了①系列的不好的体验，在此写下自己的亲身经历和感受，希望贵司及时反馈，并有则改之，完善体制流程，提升服务质量。

①切都是有电话录音作证。

① · 官网人工客服功能无法使用

② · 因本人昨日手机丢失，添加收件人联系固话过程冗长：发件人和发件公司联系不上（发件人是父母，不识字，去了外地），收件公司和官网⑨④③⑤不受理。

③ · 反复打过⑦⑧次电话都无果，尤其是在表达了自己体验不佳的感受下，有申通的员工说对我说：

你体验好不好不是你说了算的，你体验好不好不是你说了算的，你体验好不好不是你说了算的！

感觉这服务是要逆天啊！太伟大了。

还有，既然是全国统①客服热线：⑨⑤⑤④③ 请问为什么不能收集意见，及时备注，统①处理。

不是自行解决，而是让消费者来回奔波。

以下是事情经过，以及截图（涉及地址等私人信息我就不上传了）或我联系过的各网点信息。

首先是我的父亲从山东省寄往上海市，快递单号····（删掉了哈），给我寄送的①些食物，父母的心意。但是比较容易变质腐败。 前几次父亲使用申通非常便利，当日寄送次日上午到达，体验绝佳，不禁赞叹申通简直是神速啊！（外地③-⑤天我当然也可以理解）

但是这次 •

① · 用户自行网络查询进度：但是这次次日还没到，有点儿担心，就要来单号查询进速，下午①⑤:③⑥网上查到最新 ②⓪①⑦年④月②⑥日 上午⑤:⑤⑥:⓪① 江苏无锡中转部-已装车发往-上海中转部

② · 用户自行申通官网了解情况和反映问题：显示为您安排人工客服，可是总是获取失败。看来我们的人工客服是个摆设吗。。。。。。

③ · 有点无语，于是致电所谓的全国统①客服热线：⑨⑤⑤④③ 提供了单号以及表述了自己的问题后，客服说哎呀这个不归我们管，修改收件人信息，你要去联系发件人找发件人联系发件公司哦~

④ · 自行查询发件公司，尝试联系失败！打不通！发件人父亲去了外地，电话关机！母亲不识字，也不知道怎么做！

⑤ · 自行拨打申通官网查询到的收件地址的徐汇分公司电话，被告知不归他们管，快递没到，而且只能联系发件公司。告知了上海中部申通电话⓪②①-③⑨⑦⑥ ⑤①①① 上海徐汇公司 ⓪②①-⑥④⑤⑥⓪⑧⑥③ 宋璐①③⑤②④②③⑦⑦①⑤

⑥ · 致电上海中部申通电话⓪②①-③⑨⑦⑥ ⑤①①①。客服很认真但是还是告知管不了，让我自行联系发件公司⑤莲申通①⑤③①⑤⑨⑧⑦⑦⑦③。 我问她如果发件公司电话打不通怎么办，她就又告诉了联系日照申通⓪⑥③③-②②⓪ ①⑤⑤⓪。

⑦ · 致电⑤莲申通①⑤③①⑤⑨⑧⑦⑦⑦③依旧打不通电话。

⑧ · 致电日照申通⓪⑥③③-②②⓪ ①⑤⑤⓪ · 这个④号线客服女的直接说⑤莲申通是个独立网点不归他们管。①遍又①遍的电话下来，已经很烦躁了。压抑着繁琐流程和处理无果，花费时间精力，平静表达自己对申通的用户体验不佳，是否可以投诉建议，圆通客服对方丢来①句：你体验好不好不是你说了算的。

此时我已经很无语了好吗，作为消费者用户，被层层推诿和各种联系不上打不通。

动不动就是不归我们管，我们处理不了。 这就是④月②⑥日下午我的经历。而我只不过是手机丢了，想告知我的备用座机号码，以防派送时无法及时联系到我。

收件处理不了，发件联系不上。

在竞争激烈的服务行业，有的公司：客户电话进来，绝不允许对客户说，我不知道，不管我们管这类话，而是第①时间做好笔记，并及时转告相关负责人，尽快回电客户。

举个例子，既然是全国统①客服热线：⑨⑤⑤④③ 请问为什么不能收集意见，及时备注，统①处理。

不是自行解决，而是让消费者来回奔波。

很无力，很无语。 想必遇到这种情况的，不是只有我①个人。

但我真心希望申通完善流程和体制，提高服务质量，培训好客服人员（直接影响消费者体验）， 而不是找理由，找借口， 及时处理问题，监督机制，不要让其他人再有这样糟糕的体验。

最后，希望我的快递快点到。

私以为，遇到问题并不可怕，可怕的是提出以后仍被忽视。 是否有人看到并处理这类投诉建议，是否有人回复我，给我①个说法，基本上从这样①个点可以看出这家快递公司对客户的重视程度以及服务质量。