为什么样电信客服热线没有转接人工客服的提醒？移动联通电信最新的99不限量套餐哪家的更值得选用

常理来说，运营商客服热线肯定是有人工服务的。但我之前拨打中国电信客服热线①⓪⓪⓪⓪的时候，语音播报中竟然没有转接人工客服的按键提醒，这是为什么？

有的，接通后直接按⓪号键再按⓪号键即可进入人工服务。

但是有的人又说了，这个提示语说的很不明显，让人听得云里雾里的。

其实这里面是有①定道理的。

本人电信客服人员。

在大部分人的印象中，拨打①⓪⓪⓪⓪号的时候，是应该有明显的转接人工的按键提醒的，以方便客户找到我们语音客服人员。

但是确实是没有，为什么呢？

原因在于：引导客户去自助报障。

自助报障，最简单的①个理由，资源集约。

这不仅是电信省资源，对于大家伙来说，也是①件非常便捷的事情。

我们可以使用电信提供的自助诊断和修复功能，使用此功能之后，还是没有解决故障，也会得出①个初步的结论，会直接提交至装维师傅，这样子，我们的故障，就会有①个预处理，师傅上门也就会做好准备。

同时，更加便捷的是，你可以随时在你的自助报障的“我的工单”界面里面，查询你的维修进度和相关信息，非常方便。

所以，希望我们以后，可以选择自助报障，可能会比电话人工服务快①些。

或者你在自助碰到麻烦，也可以直接在微信等平台的公众号直接联系在线客服。

【重点】自助报障等更多的自助功能请关注各省的中国电信客服公众号，或者下载电信【欢go】掌上客户端。