邮政局谈国际快件丢失问题：已要求企业回应用户诉求

　　原标题：国家邮政局谈国际快件丢失问题：已要求企业回应用户诉求

　　已组织企业全力保障国际寄递渠道畅通，尽最大努力确保邮件和快件“收的进来、运的出去”。

　　新京报快讯（记者 许雯）4月18日，国务院联防联控机制就提升国际货运通道能力举行发布会。针对国际邮件和快件迟滞、丢损的现象，国家邮政局市场监管司副司长侯延波回应称，国家邮政局对此高度重视，已组织企业全力保障国际寄递渠道畅通，尽最大努力确保邮件和快件“收的进来、运的出去”。

　　侯延波表示，对于进口清关后的邮件快件，在保证安全的前提下，优化流程，尽快安排投递。国家邮政局还要求企业畅通申诉渠道，积极回应用户诉求，妥善处理。此外，国家邮政局已指导各地加强跨境寄递服务和申诉处理，维护用户合法权益。

　　侯延波提醒，使用跨境和国际邮件快件服务，要关注邮政企业和快递企业服务信息，遵守我国和境外国家和地区关于禁寄的规定。

　　新京报记者 许雯

　　编辑 樊一婧