i云保：发力线上，疫情倒逼保险业转型

原标题：i云保：发力线上，疫情倒逼保险业转型

记者21日从i云保获悉，1月24日至2月17日，i云保智能客服替代率已超71%，通过自然语义理解，精准分析用户问题，处理用户会话近12万次。i云保负责人表示，保险的线上化服务转型是大势所趋，i云保则通过全链赋能保险从业者，高效的线上展业方式，有效避免了保险从业者的风险，疫情期间，平台保险业务非但没有出现下滑，反而取得了不小的增长。

除了业务拓展，保险业的培训也走向云端。i云保此前就为保险从业者提供一整套培训体系，满足代理人强烈的培训需求。春节期间， i云保线上学习人数过万人次，人均每天学习约50分钟。

值得一提的是，i云保还联合行业专家、第三方媒体、研究机构、高校共同打造i云保研究院，对保险营销新生态进行研究并提供案例分享，以此加强市场教育，促进行业良性发展，改变市场消费者对于保险行业的陈旧认知，为保险从业认者树立正面积极的形象。

“中长期来看当前疫情或是催化剂，催生互联网保险加速发展。”华泰证券非银分析师陶圣禹认为。目前，中国云计算、大数据、人工智能等数字社会的基础设施已经铺就，新基建恰逢其时，保险业得以入局。陶圣禹认为，未来互联网保险发展的两个潜在驱动力，一是人口结构，年轻人可能会偏好线上购买保险；二是基础数据支持，如果拥有全方位的客户数据，便有能力定制化地推送保险，相当于取代了代理人获取客户信息的过程，进而销售高价值的保单，提高业务价值。

记者了解到，除了i云保，众安在线2020年一季度获得的原保险保费收入总额约为35.05亿元，同比增长33.7%；同期内，泰康在线实现保费收入28.07亿元，同比增长达233.05%。“得益于保险科技的发展，我们预期此次影响要小于2003年”，中信建投证券非银分析师赵然在其研报中表示，主要是由于互联网的快速发展，部分险企在互联网及科技领域的布局在一定程度上缓解负面影响。

艾瑞咨询发布的《中国保险科技行业研究报告（2020）》显示，2019年中国保险机构科技投入319亿，其中仅人工智能方面就专项投入42.9亿，从AI定损、智能客服，到智能保顾问、智能理赔，再到功能强大、设计精美的各类保险APP，保险行业在C端数字化、智能化方面科技投入巨大。而科技进步为代理人组织扁平化带来契机，扁平化的组织为科技的落地加快了脚步，两者相辅相成，最终为消费者带来了更符合需求的产品，更优质的服务，更完整的保障。

未来，i云保将继续通过产品力赋能、以市场反馈为基础，结合大数据分析及优秀的产品研发经验，为从业者筛选引进或开发定制高质量保险产品，采用引进+定制的产品策略，为保险从业者提供各类满足于消费者需求的产品，让保险从业者更好的服务消费者。游戏网