职位探究Vol.8|揭开用户/社群运营的面纱

原标题：职位探究 Vol.8 | 揭开用户/社群运营的面纱

岗位勘测站第二期

用户/社群运营

Part 1 什么是用户/社群运营？

基本定义：用户运营指以用户为中心，遵循用户的需求设置运营活动与规则，制定运营战略与运营目标，严格控制实施过程与结果，以达到预期所设置的运营目标与任务。

通俗点解释，如果把网站比作一家饭店，那么很明显，顾客就是用户了。每天有多少人来店里消费（付费）、同一批顾客多久来吃一次饭（活跃度）、是不是吃了一次就不来了（留存）等等都是饭店经营者需要注意的地方。

所有的网站或者产品都需要有源源不断的新用户进来，并且保持这些用户的活跃度，留住老用户。

饭店需要不停地让更多的新顾客知道并且愿意在店里消费，同时也希望老顾客变成「常客」——如果没有新食客进店，而且老顾客也不来了，这饭店迟早要关门大吉。

以用户为中心，通过对用户的需求调查，来制定运营机制，达到引入新用户，留住老用户，保持用户活跃及付费转化的目标——这就是用户运营的核心。

Part 2 用户/社群运营需要什么技能？

社群/用户运营，甚至于整个互联网运营并不需要有很多的创意，要开很大的脑洞才可以做。 相反，它需要很强的沟通能力、规划能力、理解力，以及执行力。沟通能力用来跨越部门的隔阂，规划能力要被用来覆盖业务发展的各个方面，运营者要理解业务发展的需求、用户的需求，同时要有强有力的执行力去保障策略落地执行。

不过，对于大多数公司来说，并不会会对一个1-2年工作经验的新人，有太多期望。最大的期望是，员工拿到指令后的 执行力，以及 坚持、 越挫越勇的心态。

用户运营要做的事情，有这些：

拉新、留存、促活跃、做转化、防流失。

而相对应这些工作，用户运营者应具备的能力有：

•拉新获客：

敏锐的观察力。比如：寻找、比较不同投放广告的渠道的成本及曝光度。

•合作能力。比如：微信公众号间的互推（与非竞争者之间的合作）。

•留存及活跃：

善于思考。比如：APP规定时间段的新闻推送，游戏设计日常任务等（探寻激活用户的方法）。

•转化付费：

人性洞察能力。比如：VIP限时免费体验（用户的免费心理）

因此，要成为一名合格的用户运营者，除了要掌握 数据分析能力、人性洞察能力之外，还应该具有敏 锐的观察力，以及较强的逻辑推理能力，同时最好 对事情充满好奇，这样，你做起用户运营来，才会游刃有余。

Part 3 关于就业

文案：倪佳哲、刘真羽、缪已飞

排版：倪佳哲

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