近50%企业认为AI是优化用户体验的主要驱动力

原标题：近50%企业认为AI是优化用户体验的主要驱动力

根据IDC研究调查，人工智能（AI）采用率正在全球范围内增长。在受访的所有AI计划中，超过四分之一项目已经投入生产与运作，而超过三分之一则处于高级开发阶段。但是多数企业与组织都表示，会在今年内增加对AI的投入或支出。

报告显示，超过一半的受访企业认为，更好的用户体验是采用AI的主要驱动力。同时，人工智能最大影响在于帮助员工更好地完成工作，也获得近同等受访者支持。不过，无论是改善用户体验还是更好员工服务，AI采用与卓越的业务成果之间都显示出直接关联。早期采用者表示，通过推出AI解决方案，整体用户体验改善近25％，创新速度同步加快，同时在竞争力提高、利润率提高、员工体验改善等等方面也带来优势。

尽管市场对于采用AI好处达成很多共识，但是在部署AI解决方案方式上还是存在一些分歧，根据香港IDC新天域互联整理，IT自动化、智能任务/流程自动化、自动化威胁分析和调查、供应和物流、自动化客服代理以及自动化人力资源是当前使用AI主要用例。对于大型企业而言，自动化客服代理和自动化人力资源是优先事项，而中小型公司将IT自动化视为优先事项。

不过由于构成AI的主要内容是各种数据，甚至是庞大的数据集，因此对于所有AI应用都需格外关注数据管理，新天域互联专注香港服务器租用托管，企业应从基础设施配置做起，在保障数据安全性前提下，提高数据性能和数据传输速度，从而最大化AI部署效益。

报告还提到其他主要发现，包括在AI生命周期的近三分之一时间里，企业主要集中于数据集成和数据准备上，而不是实际数据科学工作上，这也是扩大AI应用规模的一大障碍；值得信赖的AI正在成为企业的当务之急，公平性、可解释性、透明度是现在需要解决的关键要求；大约28％AI / ML计划失败，主要是因为缺乏具有必要专业知识员工，缺乏可用用生产的数据以及缺乏集成的开发环境。游戏网