丰巢会员制激起群愤，经营模式的转变，究竟错在哪里？对灯饰行业有何警示？

原标题：丰巢会员制激起群愤，经营模式的转变，究竟错在哪里？对灯饰行业有何警示？

要说最近热点，非丰巢事件莫属。丰巢快递柜收费事件持续发酵，从被小区抵制，再到被约谈，到如今公开道歉延长免费时间。

大家普遍都认为丰巢针对用户收费太不合理，这下惹了众怒，丰巢要倒霉了。但灯Sir认为，站在商业决策的角度，丰巢迈出了勇敢的一步，从免费模式到收费模式的跨越。接下来，繁灯网灯Sir带着大家去剖析丰巢这次看似为了多收5毛钱，惹怒了众人，大批用户流失，是不是一次“失败”的决策？其背后隐藏了什么更深层的商业意义以及商业逻辑与目的？又对灯饰行业有何重大启示？

01、丰巢收费，用户流失还是筛选用户？

丰巢一直商业模式采用的是互联网常用的用户免费模式，以用户免费迅速抢占换取市场份额，但自从正式收费后，有用户直接发狠话直接不用丰巢，也有小区直接停用快递柜，那么之前努力积攒到的用户就这么白白流失？这算是商业上“失败”的抉择吗？

其实不然，通过这几年丰巢发展，用户习惯已经逐步形成，现阶段是优化步骤，用户筛选以及跑通商业模式的验证时候，通过正式收费，以及推出会员制，筛选出重度使用用户，后期通过用户运营，通过大数据分析，针对每个人的消费习惯推出各种政策，刺激用户消费，例如颁布一系列的会员续费政策。

有人用，就有市场。其实，丰巢此举预示着“免费时代”一去不返，“收费时代”正式到来。

02、如何设计会员制让用户真正买单？

这里不得不提一个神奇的“会员制”——Costco，你可能对Costco不太熟悉，但一定对其在中国上海开业当天的新闻有所印象。虽然是工作日，但火爆程度超乎想象，停车场排队3个小时，甚至由于现场人数太多为了安全起见被迫停止营业，屡上热搜。

Costco这一火爆的场景，也让“会员制”这一经营模式再次受到社会广泛关注。其会员制又有何特别？

1.人性化的会员政策

以个人会员为例，消费者可以选择精英卡和普通卡，不同的会员收费，其中精英会员可以享受一年内销售金额2%返利，以及其它一些优惠。

2.为会员提供极致消费体验

严选品类、“疯狂”的退货政策、无限量试吃和低价引流商品、品类向生活服务拓展。

好的会员制，真正提高用户的粘性，让用户与平台（商家）绑定，此外，当用户拥有优惠券时，用户可以通过优惠券进行二次、三次的购买，让商家享受到持续的获益。

03、灯饰行业会员制该如何落地？

会员服务在一些行业已经受到了用户的接受，如视频、音乐等得到了充分证明。为何用户可以接受其它平台的会员模式，而只对丰巢有意见呢？此次丰巢会员制对灯饰行业有何启发？

布局到灯饰行业该怎么做呢？以一个合理的价格，出售其一年期的会员资质，会员在有效期内可以不限次数，享受平台合作商家的折扣优惠。这样，消费者享受到自购省钱，还能通过分享给亲朋好友收获奖励，让他们成长为消费商，在消费分享中不知不觉就获得了奖励，任意一笔奖励都可以在平台上查阅，一目了然。同时，无形中也会更有动力去推荐给其他有需要的朋友。

再说回丰巢事件，丰巢这次推出收费，以及推出的会员制受到如此多人的非议，成为舆论焦点，而且此次事件已引起相关部门的重视，那究竟错在哪里？错在强买强卖，剥夺用户选择权！但如果接下来丰巢能逐渐完善会员服务运营机制，做好会员用户转化和留存，不断探索新模式、新产品、新服务的开发运营，相信消费者也会更加容易接受！

此外，“丰巢事件”中，折射出来的一些问题。似乎也有些值得许多企业经营管理者借鉴与思考的地方。游戏网