4S店IDCC数字营销相关知识考试题库

原标题：4S店IDCC数字营销相关知识考试题库

4S店IDCC数字营销相关知识考试题库

单选题部分：

1、服务平台商家如何进入电脑端汽车报价后台？（ ）

A、i车商-新车销售-汽车报价

B、i车商-营销工具-汽车报价

C、i车商-我的产品-汽车报价

2、在汽车报价后台添加认证销售的手机号有哪些要求：（ ）

A、未在汽车之家注册过

B、已在汽车之家注册过

C、已在汽车之家注册并有自己上传的正装头像

3、智能展厅内，金牌说车视频上传的时长是？（ ）

A、3分钟

B、5分钟

C、8分钟

D、3-5分钟

4、以下操作中对提高定向线索没有影响的是（ ）

A、400接听率

B、抢线索

C、活跃度得分

D、大车市

5、（ ）是专注于提供汽车报价,汽车图片,汽车价格,汽车新闻、行情、评测、导购等汽车网站。

A、汽车专业垂直媒体

B、大型B2C电商平台

C、厂商自建平台

6、专业垂直媒体平台的优势是（ ）

A、专业咨询丰富

B、庞大的购物群体

C、支付环节熟悉及尝试度高

D、可提供专业的服务

7、属于汽车专业垂直媒体的是（ ）

A、天猫

B、汽车之家

C、新浪

8、汽车电话销售沟通中，电销员以展示现车、试乘试驾邀约客户，属于（ ）。

A、体验感受类

B、利益诱导类

C、情感类

D、异议转化类

9、沟通要点对DCC邀约人员的作用是（ ）

A、同步厂商政策

B、减少画像阅读时间，掌握沟通要点

C、同步店内活动

D、替代客户需求分析

10、对心理咨询的正确认识是（ ）。

A、有心理疾病的人去看心理医生

B、正常人根本不用关心的事情

C、有助于人们身心健康

D、对人没有任何帮助

11、销售顾问面对客户的电话询价，如果要报价，那应该报（ ）

A、厂家指导价

B、报一个高一点的价格

C、报一个低一点的价格

12、接听电话之前，销售顾问的前置准备4要素为（ ）。

A、纸、笔、坐立、微笑

B、名片、销售工具夹、通讯录、笔

C、记录本、文件夹、通讯录、名片

D、《意向顾客管理卡》、笔、通讯录、名片

13、在电话接听时，针对顾客需要介绍车型时一定要简洁，目的在于（ ）。

A、避免让顾客感觉罗嗦

B、利于突出话语重点

C、要珍惜顾客时间

D、邀请来店

14、邀约专员晓丽收到一条新的询价订单，通过固定电话与客户联系后，与客户约定下午到店，晓丽将该客户的信息转交直销顾问的最高效的方法是（ ）

A、口头告知

B、发微信告知

C、将该客户信息抄在纸条上传送直销顾问

D、通过智慧网销APP进行客户档案更新，客户状态更新为“已联系”，并将该条线索转发至直销顾问跟进

15、经销商的线索清洗专员，通常都是最先接触到线索并进行处理的同事，以下线索清洗方法合适的是（ ）

A、记录好线索的姓名，电话，要买的车，在哪儿买车，是不是要贷款等信息，抄在小纸条上给到外呼同事

B、清洗后将有效线索分配至外呼同事，保证用户画像完整

C、直接将客户信息截图给到外呼专员的同事

D、直接给客户打电话，如果确认是有效线索就告知外呼同事即可

16、预约后需要在什么时候与客户电话确认？（ ）

A、预约时间前二天

B、预约前一天，

C、预约当天

D、不需要再次与客户确认。

17、预约时提供给客户选择的时间点需要有多少个？（ ）

A、1个，B、2个，C、3个，D、4个

18、预约确定后需要通知门岗的值班人员吗？（ ）

A、不需要

B、需要

C、需不需要都可以

19、销售顾问面对客户的电话询价，如果要报价，那应该报（ ）

A、厂家指导价

B、报一个高一点的价格

C、报一个低一点的价格

D、报电商平台的价格

多选题部分

1、汽车网络软文写作的正文写作要点描述正确的是（ ）。

A、正文避免大长段，宜小段式解说

B、擅用小标题提领信息

C、注重逻辑性，运用首先、其次、最后等字眼

D、文未表达经销店热切期待买家光临

2、考衡微博微信的运营质量及产出的基础指标有（ ）。

A、用户关注度

B、粉丝量

C、评论量

D、转发量

E、回复量

3、以下哪些选项属于汽车经销商微信订阅号的运营核心（ ）

A、新车信息

B、品牌资讯

C、行业新闻

D、用车常识

E、车型介绍

F、实时活动

4、汽车电话营销的任务是（ ）

A、集客

B、清洗/甄别

C、客户维系

D、客户回访邀约

5、以下哪些选项属于汽车电销员的职责（ ）

A、电话接好打好

B、意向级别跟进回访，邀约客户到店

C、做好客户到店交接

D、数据统计，电话营销经验总结

6、考核汽车电话营销的关键指标有（ ）

A、来店建档率

B、总部线索跟进率

C、400电话接听率

D、邀约到店率

7、汽车经销商可以利用的网络资源有（ ）

A、垂直媒体的地方站，门户网站的地方站

B、区域性较强的媒体

C、搜索引擎

D、自媒体

8、如何利用垂直媒体的规则提高线索量？（ ）

A、垂直媒体“高频次，高覆盖度”

B、提高客户点击率

C、提高留资率

9、网络软文的标题类型有（ ）

A、数字式

B、悬疑式

C、关键词

D、疑问式

10、汽车经销商能利用汽车垂直媒体进行（ ）。

A、产品展示

B、宣传

C、集客

D、网友互动

11、关于汽车报价，金牌销售可在以下专区展示：（ ）

A、车系综述页“金牌顾问”专区

B、车系综述页底部底部吸附栏

C、车系综述页“全部销售“

D、车型页“全部销售”

12、汽车网络营销贯穿于企业开展网上经营的整个过程，包括（ ）

A、信息发布

B、信息收集

C、试乘试驾

D、网上交易

13、汽车网络营销的优势包括有（ ）。

A、突破了时间、空间和规模的限制

B、更好地实现了产品服务个性化

C、能使渠道更直接，价格竞争更充分

D、利于降低营销成本

14、大型B2C电商平台的优势有（ ）

A、专业咨询丰富

B、用户流量大

C、支付环节熟悉及尝试度高

D、信赖度较高

15、汽车移动营销的主要形式包括有（ ）

A、APP营销

B、微博营销

C、微信营销

D、车身流动广告

16、汽车网络营销能让汽车购销双方在足不出户的条件下即可实现网上（ ），突破了时间和空间的限制，轻松便捷地完成选车购车全过程。

A、看车

B、选车

C、咨询

D、订单生成

17、移动营销有多种形式，但其中不包括（ ）

A、短信营销

B、手机报

C、二维码

D、派发宣传单张

18、汽车微信营销中微信公众号的功能设置可以包括有（ ）

A、促销信息

B、商家活动

C、车型介绍

D、客户热线直拨

19、汽车销售中，应对客户电话询价的技巧是（ ）

A、不露底价

B、不议价

C、不承诺

D、不说话

20、电话营销中，电销员为下次回访埋下伏笔的方法有（ ）

A、解决问题类

B、告知消息类

C、提供服务类

D、主动邀请类

E、互惠类

F、随机类

21、以下哪些选项是汽车电话销售沟通前要准备的信息（ ）

A、政策类信息

B、活动类信息

C、库存类信息

D、当期类信息

E、顾客背景类信息

22、汽车电话销售在电话沟通中的操作要点有哪些？（ ）

A、开场应对

B、信息互动

C、有邀有约

D、总结确认

E、期待光临

23、汽车销售电话沟通中，要与客户确认信息，需要确认的重要信息包括（ ）。

A、客户关注的车型、颜色

B、客户对车辆的关注点

C、客户存在旳异议

D、客户来电的具体时间

24、汽车电销员邀约客户到店时，客户找理由说距离经销店太远，电销员可以如何应对（ ）

A、幽默应对

B、到店价值

C、上门服务

D、负责接送

E、集团优势

F、个人感情

25、汽车销售客户首次电话跟进或接听的五大沟通要点是（ ）

A、购车时间

B、意向车型

C、购车预算

D、看车试驾

E、竞品比较

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